Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi

Tüketici hakem heyeti nedir, ne zaman başvurulur?

Tüketici hakem heyetleri, tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıkları çözmek için Ticaret Bakanlığınca il ve ilçelerde oluşturulan heyetlerdir (6502 sayılı Kanun m. 66). Ayıplı çıkan bir telefon ya da beyaz eşya, gereği gibi yapılmayan bir tamir, iade edilmeyen bir bedel veya haksız kesilen bir ücret gibi sorunlarda başvurulur. Başvuruyu kendiniz yapabilirsiniz; avukat aracılığıyla başvurmak isteğe bağlıdır.

Kanun, belirli bir değerin altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvurmayı zorunlu kılar; bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz (m. 68). Ticaret Bakanlığının duyurusuna göre 2026 yılı için sınır 186.000 TL'dir; bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar il veya ilçe tüketici hakem heyetlerinin görevindedir. Sınır her takvim yılı başında yeniden değerleme oranında artırılarak yeniden belirlenir; başvurmadan önce güncel tutarı kontrol edin.

Hangi talepte bulunabilirsiniz?

Malın ayıplı çıkması hâlinde kanun tüketiciye seçimlik haklar tanır ve satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür (6502 sayılı Kanun m. 11). Ayıplı hizmette de benzer haklar vardır (m. 15). Formdaki seçenekler bu haklara göre hazırlandı:

• Sözleşmeden dönme: Malı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek ödediğiniz bedelin tamamının iadesini istersiniz.
• Bedelden indirim: Malı elinizde tutup ayıp oranında indirim yapılmasını istersiniz.
• Ücretsiz onarım: Bütün masraflar satıcıya ait olmak üzere malın onarılmasını istersiniz. Onarım ya da değişim talebi, satıcıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde (konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda altmış iş günü) yerine getirilmelidir.
• Ayıpsız misliyle değişim: İmkân varsa malın ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini istersiniz.
• Hizmetin yeniden görülmesi: Ayıplı hizmette, masrafları sağlayıcıya ait olmak üzere hizmetin yeniden yapılmasını istersiniz. Talebiniz bunlardan farklıysa "Diğer" seçeneğiyle kendi ifadenizle yazabilirsiniz.

Nereye ve nasıl başvurulur?

Başvuru, yerleşim yerinizin bulunduğu ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir; heyet bulunmayan yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılır ve kaymakamlık başvuruyu yetkili heyete iletir (6502 sayılı Kanun m. 68). Ticaret Bakanlığının bilgilendirme metnine göre başvuru heyete elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılabilir.

Aynı bilgilendirme metni, başvuruda kimlik ve iletişim bilgilerinizin, karşı tarafın bilgilerinin, uyuşmazlık konusu ile talebinizin ve Türk Lirası olarak uyuşmazlık değerinin yer almasını ister; form bunların hepsini sorar. Tüketici hakem heyeti bir mahkeme değil, Bakanlığa bağlı bir heyettir: dilekçenizi çoğunlukla kâğıt çıktı olarak ya da e-Devlet başvurusundaki alanlara aktararak iletirsiniz. Word ya da PDF çıktısını imzalayıp verin; UDF dosyası imzasızdır ve elektronik ortamda kullanmadan önce imzalanması gerekir.

Başvurmadan önce dikkat edilecekler

Başvurunuzun hızlı ve lehinize sonuçlanması için şu noktalara dikkat edin:

• Belgeleri saklayın: Fatura, sözleşme, garanti belgesi, servis fişleri, kargo kayıtları ve satıcıyla yazışmalar en önemli delillerdir. Heyet, uyuşmazlıkla ilgili her türlü bilgi ve belgeyi taraflardan ve kurumlardan isteyebilir (m. 69).
• Zamanaşımına dikkat edin: Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile kural olarak malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre beş yıldır. Ayıplı hizmette iki yıl, hizmetin ifa edildiği tarihten başlar (m. 12 ve 16).
• Değeri doğru yazın: Uyuşmazlık değeri, talep ettiğiniz tutardır. Değer sınırın üzerindeyse heyete değil, önce arabulucuya, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesine başvurulur; bu davalarda arabuluculuk dava şartıdır (m. 73/A).

Karardan sonra ne olur?

Ticaret Bakanlığının bilgilendirme metnine göre başvurular, başvuru tarihi ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülüp karara bağlanır. Heyet kararları tarafları bağlar ve ilamların yerine getirilmesine ilişkin icra hükümlerine göre yerine getirilir; heyet vekâlet ücretine karar veremez (6502 sayılı Kanun m. 70).

Karara karşı taraflar, tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde heyetin ya da tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; talep edilirse hâkim icrayı tedbir yoluyla durdurabilir. Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir. Bu sayfa genel bilgi verir, hukuki danışmanlık değildir.

Kanuni dayanak ve süre

Süre: Ayıplı mal ve hizmetten sorumluluk kural olarak teslim ya da ifa tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (6502 sayılı Kanun m. 12, 16). Heyet kararına karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir (m. 70). Heyete başvuru, 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda zorunludur; sınır her yıl yeniden belirlenir (m. 68). Süreler değişebilir; dilekçeyi vermeden önce güncel mevzuatı ve tebliğ tarihini kontrol edin.

• 6502 sayılı Kanun m. 11, 12, 15, 16, 68, 70 — 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (mevzuat.gov.tr, güncel metin)

Dilekçe örneğinin tam metni

Aşağıdaki metin, formu boş bıraktığınızda oluşan örnektir; köşeli parantezli yerler sizin bilgilerinizle dolar. Form bilgileriniz sunucuya gönderilmez, dilekçe tarayıcınızda üretilir. Bu metin örnektir; kendi durumunuza göre uyarlayın. Hukuki danışmanlık değildir; süre ve usul için güncel mevzuatı kontrol edin ya da bir avukata danışın. UDF olarak indirdiğiniz dosya imzasızdır; göndermeden önce UYAP Doküman Editörü'nde kontrol edip e-imza ya da mobil imzayla imzalayın.

[TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ]

BAŞVURAN : [Adınız soyadınız] (T.C. Kimlik No: [T.C. kimlik numaranız])

[Adresiniz]

Telefon: [Telefonunuz]

KARŞI TARAF : [Satıcının ya da sağlayıcının unvanı]

[Karşı tarafın adresi]

İŞLEM TARİHİ : [Satın alma (işlem) tarihi]

KONU : [Satın alınan mal ya da hizmet] ile ilgili tüketici uyuşmazlığına ilişkin başvurudur.

Uyuşmazlık değeri: [Uyuşmazlık değeri]

AÇIKLAMALAR :

1- [Satın alma (işlem) tarihi] tarihinde karşı taraftan [Ödediğiniz bedel] bedelle [Satın alınan mal ya da hizmet] satın aldım.

2- [Ne oldu? (olaylar)]

3- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi (ayıplı mal) ve 15. maddesi (ayıplı hizmet) tüketiciye seçimlik haklar tanır; satıcı ya da sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Bu haklardan "sözleşmeden dönme ve ödenen bedelin iadesi" talebini seçiyorum.

4- Uyuşmazlığın değeri [Uyuşmazlık değeri] olup 6502 sayılı Kanun'un 68. maddesi uyarınca tüketici hakem heyetine başvuru zorunlu olan parasal sınırın altındadır. Başvurum, yerleşim yerimin bulunduğu ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete yapılmıştır.

HUKUKİ SEBEPLER : 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 11, 15, 68, 70 ve ilgili mevzuat.

SONUÇ VE İSTEM : Yukarıda açıklanan nedenlerle başvurumun kabulü ile;

1- Sözleşmeden dönmemin kabulüne ve ödediğim [Ödediğiniz bedel] bedelin karşı taraftan alınarak tarafıma iadesine,

karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

[Tarih]

Başvuran

[Adınız soyadınız]

İmza